l'atelier Parcours client et interactivite dans le magasin de demain

10 Avril 2014
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  • Paris

Parcours client et interactivité dans le magasin de demain : Transformez l’essai !

Click and collect, ROPO, Web to Store, Show Rooming… Le commerce électronique et les pratiques du consommateur « cross-canal » bousculent le monde de la distribution. A l’heure du client connecté en permanence, jusque dans les rayons des magasins pour y comparer les prix pratiqués avec ceux de la concurrence, les distributeurs sont dans l’absolue nécessité de réagir et de se réinventer.

Mais comment repenser les boutiques ? Quels outils, quels services pour le magasin connecté, augmenté, 3.0… en tous cas de demain ? La clé de voûte de ces stratégies digitales sera l’interactivité, sous toutes ses formes et sur tous les canaux, dans et hors du magasin, depuis la prise de renseignements sur un produit, jusqu’à l’achat et la livraison.

Les bornes et écrans interactifs auront un rôle majeur à jouer dans ces projets qui vont révolutionner, dans les prochaines années, l’expérience client, en redéfinissant par exemple le rôle des vendeurs en magasin, mais aussi les politiques tarifaires, la fidélisation ou encore la gestion des stocks. L’innovation technologique en général sera au cœur de la refonte des magasins, et de la complémentarité entre commerce physique et « électronique ». Venez en débattre lors de la journée consacrée à ce thème, organisée par L’Atelier, en partenariat avec IPM France, le 10 avril prochain.

Information et inscription