Integrer des tablettes dans une strategie de marketing digital

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Avec la démocratisation de nouveaux terminaux sur le marché, les marketeurs sont désormais obligés d’adapter leurs contenus et leur stratégie afin de répondre aux attentes des consommateurs. Les enjeux sont importants car les usages changent via la consommation en hausse des tablettes tactiles. Quels sont les enjeux pour les professionnels du monde digital et quels sont leurs objectifs ? Comment intègre-t-on les nouveaux usages liés aux tablettes dans une stratégie marketing ?

(Tablettes Ipad de l'entreprise Apple)

Les tablettes tactiles, quels impacts économiques ?

La consommation de tablettes s’apparente de plus en plus à celle des PC. Dans l’Hexagone, 73% des détenteurs de tablettes surfent sur le web alors qu’ils ne sont que 34%  sur leurs smartphones. À l’échelle mondiale, en 2013, 215 millions de tablettes ont été vendues avec une croissance de 51,8%, des chiffres qui montrent que la mutation numérique est bel et bien en marche. En France, c’est 6,5 millions de tablettes qui se sont vendues en 2013 et les prévisions de ventes restent à la hausse (7,5 millions pour 2014 soit une croissance de 21%). Ces chiffres s’expliquent par la largeur des offres proposées aux consommateurs ainsi qu’à la baisse des prix (-26%).

Ce qui ramène le coût moyen d’une tablette à 240 euros.  Les usagers n’utilisent pas de la même façon les terminaux en leur possession. Pour ce qui est des tablettes, ils naviguent principalement sur des sites d’e-commerce, de voyages et d’automobiles. En revanche, le format des smartphones, les incitent à se diriger vers les réseaux sociaux et les médias.

De la stratégie multicanal au cross-canal

Plusieurs entreprises ont choisi de s’axer sur une stratégie multicanal, car la mobilité a entrainé une forme nouvelle du e-business. Cette stratégie consiste à être présent sur plusieurs canaux afin de multiplier les propositions et possibilités de ventes. Dans cette configuration, le client décide du canal vers lequel il va se diriger (réseaux sociaux, e-commerce, site web…). Grâce à la multiplicité des terminaux, on voit émerger une nouvelle forme de stratégie en matière de marketing digital qui intègre la notion de cross-canal. Le but n’est plus d’être sur un seul canal mais d’utiliser plusieurs d’entre eux pour optimiser la vente. Il s’agit de pouvoir donner au consommateur le confort d’acheter quand il veut, où il veut et avec la possibilité d’avoir une qualité de service similaire à un point de vente habituel. À travers cette stratégie commerciale on vise à améliorer la qualité du processus d’achat envers l’usager. Le responsive design découle de cette nouvelle façon de vendre, adapter son contenu à l’ensemble des terminaux est devenu primordial, cela permet une homogénéité des versions d’un site et le rend plus attractif. En effet, le taux de conversion sur tablette est de 2,2% pour les sites d’e-commerce (c’est 7 fois plus que sur un smartphone).

L’entreprise Amazon, a bien compris l’intérêt des tablettes tactiles et en fait un usage astucieux dans sa stratégie de vente en utilisant une logique de cross-canal. Les usagers de la Kindle Fire avaient la possibilité  de gagner un bon d’achat de 20 euros s’ils renseignaient leurs coordonnées bancaires. Amazon proposait également un abonnement pour accéder à du contenu en illimité. On facilite ainsi le processus d’achat.

Réalité augmentée et social tv : la tablette, un élément connecté

Avec l’augmentation des ventes sur les différents terminaux disponibles (66% des ventes e-commerce au niveau mondial sont effectuées sur des tablettes et des smartphones), de nouveaux usages apparaissent. La réalité augmentée, est devenue un moyen d’achat très intéressant pour les marques puisqu’elle tend à devenir une aide pour l’utilisateur dans ses choix.  La Social TV est également au service du marketing. Elle s’illustre par la création de nouveaux programmes TV qui permettent aux téléspectateurs d’interagir en direct et de donner leur avis (prochainement sur M6, on verra apparaitre « Rising Star » la première émission TV interactive où les candidats seront jugés par un mur digital composé de téléspectateurs). Elle propose aussi de nouveaux formats publicitaires qui utilisent des applications telles que Shazam.

Les terminaux mobiles sont donc des outils à la disposition des usagers qui tendent à rendre sa vie quotidienne plus agréable et plus attractive. Quand on sait que 74% des téléspectateurs utilisent un second écran en regardant la télévision et que 58% d’entre eux utilisent leur second écran en lien avec le programme qu’ils regardent, on peut considérer que les tablettes sont nécessaires et de moins en moins obsolètes n'étant plus perçues comme de simples gadgets.

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